Política de Garantías
Última actualización: junio de 2026
En OBSIDIAN GAMING trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Todos los productos comercializados cuentan con garantía conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas por cada fabricante.
1. Plazo de garantía
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto o en la documentación del fabricante, los productos comercializados por OBSIDIAN GAMING cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega, exclusivamente para defectos de fabricación o fallas de origen.
En aquellos casos donde el fabricante ofrezca una garantía superior, prevalecerá el plazo informado por dicho fabricante.
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de materiales o problemas de funcionamiento que no hayan sido provocados por el usuario.
En caso de verificarse una falla cubierta por la garantía, OBSIDIAN GAMING podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto por uno igual o equivalente.
- Otorgar un reembolso cuando la reparación o sustitución no sea posible.
La resolución adoptada dependerá de la naturaleza de la falla, la disponibilidad de stock y las condiciones del fabricante.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños o fallas ocasionados por:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Contacto con líquidos, humedad excesiva o corrosión.
- Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Sobretensión eléctrica, instalaciones defectuosas o fuentes de alimentación inadecuadas.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
- Pérdida de datos, configuraciones o software instalado por el usuario.
4. Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a obsidiangg@contacto.com indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo del titular de la compra.
- Descripción detallada de la falla detectada.
- Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo brindará instrucciones para la evaluación del producto.
5. Diagnóstico técnico
El producto será sometido a una revisión técnica para determinar el origen de la falla y verificar si se encuentra cubierta por la garantía.
El plazo estimado para realizar el diagnóstico es de hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto, pudiendo extenderse en situaciones excepcionales o cuando sea necesaria la intervención del fabricante.
6. Costos de envío
Cuando la falla sea confirmada como un defecto cubierto por la garantía, OBSIDIAN GAMING podrá asumir los costos razonables asociados a la gestión de la garantía.
Si el producto no presenta una falla cubierta o se encuentra dentro de alguna de las exclusiones previstas en esta política, los costos de envío, devolución o revisión podrán quedar a cargo del cliente.
7. Limitación de responsabilidad
La garantía se limita exclusivamente a la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso, según corresponda. OBSIDIAN GAMING no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de información o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del producto, salvo disposición legal en contrario.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con garantías y servicio postventa, podés comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: obsidiangg@contacto.com