Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: junio de 2026
En OBSIDIAN GAMING queremos que estés conforme con tu compra. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de cambios y devoluciones para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Derecho de arrepentimiento
Para compras realizadas a distancia (internet, teléfono u otros medios electrónicos), el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el mismo sea devuelto en las condiciones indicadas en esta política.
Una vez ejercido este derecho y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas, protecciones y elementos entregados con el producto.
- No presentar daños, golpes, rayaduras, suciedad o signos de manipulación indebida.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
OBSIDIAN GAMING se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos excluidos
Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, podrán no aceptarse devoluciones de productos que presenten señales de uso efectivo, deterioro o alteraciones posteriores a la entrega.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones por motivos ajenos a defectos de fabricación cuando el producto haya sido modificado, desarmado o utilizado de forma incompatible con las instrucciones del fabricante.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a obsidiangg@contacto.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Producto involucrado.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos a seguir y coordinará el envío o recepción del producto.
5. Revisión del producto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se verificará su estado y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
La revisión podrá demorar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la validación del producto.
Los plazos de acreditación posteriores dependerán de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada por el cliente.
7. Costos de envío
- Cuando la devolución se origine por un error de OBSIDIAN GAMING o por una falla cubierta por garantía, los costos de envío asociados a la gestión serán asumidos por OBSIDIAN GAMING.
- Cuando la devolución responda a una decisión del cliente y el producto no presente defectos, los costos de envío podrán quedar a cargo del comprador, salvo disposición legal en contrario.
8. Productos con fallas
Los productos que presenten defectos de fabricación o fallas de funcionamiento deberán gestionarse de acuerdo con nuestra Política de Garantías.
La aceptación de una solicitud de garantía estará sujeta a la correspondiente evaluación técnica.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: obsidiangg@contacto.com